Endre bussbilletter, refusjon og klage
Her får du vite hvordan du kan endre eller refundere bussbilletten din, hvordan refunderbar billett fungerer og hvordan du går frem hvis du har noe å klage på.
Endring av bussbillett
Det er ikke nødvendig å endre navn på billetten, da billettene ikke er personlige. Skal du endre til en annen billettkategori må du avbestille og kjøpe billett på nytt. Du kan kun avbestille om du har kjøpt refunderbar billett.
Avbestilling av bussbillett
For å avbestille en bussbillett må du ha kjøpt billetten i Vy-appen eller på vy.no, innlogget med din Vy-profil.
- Hvis du har billetten i Vy-appen: Gå til «Billett» og velg reisen du vil avbestille. På billetten klikker du på «Avbestill», og deretter knappen «Avbestill billetten».
- Hvis du har billetten på vy.no: Logg deg inn på Mine sider og klikk på detaljer for reisen det gjelder. På detaljsiden for reisen klikker du på knappen «Avbestill reisen».
Refusjon av bussbillett forutsetter at du har kjøpt refunderbar billett, og at du avbestiller minimum en time før avgang. Du vil ikke få tilbakebetalt beløpet for avbestillingsforsikringen. Har du ikke refunderbar billett kan du likevel avbestille. Du vil ikke få tilbakebetalt beløpet for billetten, kun frigi plassen til noen andre.
Vennligst merk at dersom du har kjøpt tur-retur-billett i vår gamle reiseplanlegger, må hele reisen avbestilles. Det er ikke mulig å avbestille kun èn vei.
Uten refunderbar billett vil du ikke få refundert pengene. Du kan likevel avbestille billetten for å gjøre plassen tilgjengelig for andre reisende.
Ja. Når du avbestiller, kan du selv velge hvilke billetter som skal avbestilles.
Refusjon av bussbilletten
Hvis bussen er så forsinket at du må ta alternativ transport, vil vi refundere dine dokumenterte utlegg til alternativ transport dersom du blir mer enn:
- 20 minutter forsinket på reiser under 1 time med inntil 550 kroner
- 40 minutter forsinket på reiser mellom 1 og 3 timer med inntil 825 kroner
- 60 minutter forsinket på reiser over 3 timer med inntil 1100 kroner
På reiser over 3 timer, og hvor forsinkelsen gjør at du ikke kommer frem før dagen etter, vil du få dekket overnattingsutgifter med inntil 800 kroner. Er det under 20 minutter til neste avgang, vil du ikke ha krav på refusjon.
Dersom vi har grunn til å tro at reisen blir kansellert eller forsinket med mer enn to timer, vil vi tilby deg valget mellom å fortsette reisen på sammenlignbare vilkår uten ekstrakostnad så langt det er praktisk mulig, eller refusjon av billettutgiften. Du har ikke krav på å få refundert billettutgifter dersom du får refundert utgifter til alternativ transport.
Unntak fra retten til refusjon
Du får ikke refusjon hvis du visste eller burde ha visst om forsinkelsen eller kanselleringen før du kjøpte billett.
Du har heller ikke krav på refusjon dersom forsinkelsen eller kanselleringen skyldes forhold utenfor vår kontroll. Dette vil eksempelvis kunne omfatte uannonserte offentlig påbud og forbud, streik, ulykker, veiarbeid, naturkatastrofer og ekstraordinære og uforutsette værforhold (eksempelvis kraftig snøfall, ras, flom eller ekstraordinær glatt veibane).
Har du ikke avbestillingsforsikring og ikke har mulighet til å reise på grunn av sykdom, må du ta kontakt med eget forsikringsselskap. Vy Buss er behjelpelig med å sjekke om en billett er validert eller ikke, og gi en skriftlig bekreftelse på ubenyttet billett, som forsikringsselskaper noen ganger krever.
Innen én måned fra mottatt henvendelse vil vi bekrefte om kravet blir godtatt, avvises eller er til vurdering. Du får endelig svar innen tre måneder fra den datoen vi mottok henvendelsen.
På grunn av varierende mobildekning langs rutene kan kvaliteten på det trådløse nettet om bord variere. Dessverre gir ikke manglende tilgang til trådløst internett eller lademulighet grunnlag for refusjon av bussbilletten.
Klager og tilbakemeldinger
Innen én måned fra mottatt henvendelse vil vi bekrefte om kravet eller klagen fører frem, avvises eller er til vurdering. Du får endelig svar innen tre måneder fra den datoen vi mottok henvendelsen. Passasjerer som ikke får dekket krav eller medhold i klage på reisen, har mulighet til å klage til Transportklagenemnda.