Reisevilkår for Vy

Takk for at du reiser med Vy!

I disse reisevilkårene finner du informasjon om hva du kan forvente av Vy når du reiser med oss, og hva vi kan forvente av deg.

1. Om reisevilkårene og begrepene i dokumentet

2. Når har Vy plikt til å transportere deg?

3. Din plikt til å ha gyldig billett

Du må ha gyldig billett for å reise med Vy. På vy.no finner du informasjon om ulike billettyper og reglene for dem. Digitale/elektroniske billetter skal være aktivert før du går på toget. Hvis du ikke har gyldig billett før du går på toget, må du kjøpe billett av Vys personale om bord ved første anledning. Billett kan ikke kjøpes i vogner som er merket «ubetjent» eller «kun gyldig billett».

4. Hva kan skje hvis du ikke har gyldig billett?

Passasjeren kan holdes tilbake så lenge han eller hun ikke oppgir korrekt navn, adresse og fødselsdato, eller til vi har fått bekreftet at personopplysningene stemmer. Hvis passasjeren likevel betaler gebyret på stedet, kan han eller hun ikke holdes tilbake lenger.

Vy kan ikke holde tilbake passasjerer hvis dette er et uforholdsmessig inngrep i den konkrete situasjonen. Personer under 15 år kan bare holdes tilbake i samråd med politiet.

5. Regler for bagasje og kjæledyr

Du er selv ansvarlig for bagasjen din på reisen. Du må bære den inn på toget og sette den på en egnet plass.

D. Våpen til jakt og sport, og til personell fra Forsvaret, kan tas med på toget. Du må gi beskjed til Vys personale om at du har med våpen før du går på toget. Du kan bli nektet å ta med våpen og ammunisjon av sikkerhetsgrunner. Du er selv ansvarlig for å passe på våpenet på turen. Skytevåpen skal være tomt for ammunisjon. Våpenet skal være pakket ned i futteral, og sluttstykket skal oppbevares for seg. Det er ikke tillatt å ha med våpen som bæres i hylster på kroppen. Det er tillatt å ha med inntil 5 kg ammunisjon i original emballasje.

6. Dine rettigheter hvis toget blir forsinket eller innstilt

Dersom vi ikke har gitt deg informasjon om hvordan du skal komme deg videre innen rimelig tid, kan du få dekket dokumenterte, påregnelige, direkte utgifter til alternativ transport avhengig av reiselengde og forsinkelsens varighet:

For forsinkelse på 20 minutter eller mer på reiser under 1 time kan du få dekket utgifter opp til 550 kr.
For forsinkelse på 40 minutter eller mer på reiser mellom 1 og 3 timer kan du få dekket utgifter opp til 825 kr.
For forsinkelse på 60 minutter eller mer på alle reiser inntil en grense på 30 prosent av grunnbeløpet i folketrygden (G).
Reiser du med Vys tog til Oslo Lufthavn eller Torp for å reise videre med fly, og toget ditt er mer enn 30 minutter forsinket, får du dekket dokumenterte, påregnelige, direkte utgifter opp til 30 prosent av grunnbeløpet i folketrygden (G). Du må beregne minst 30 minutter ekstra tid ved ankomst flyplass, i tillegg til flyselskapets innsjekkingstid. Les mer om å reise til og fra flyplassen.

C. Hvis toget ditt er 60 minutter forsinket eller mer, skal du om mulig kostnadsfritt også få tilbud om
a) noe å spise og drikke som står i rimelig forhold til ventetiden, dersom slikt finnes om bord på toget eller jernbanestasjonen, eller dersom dette kan leveres på rimelige vilkår
b) transport til et annet avreisested hvis det er nødvendig
c) hotellovernatting og transport til hotellet hvis det er nødvendig
d) nødvendige telefonutgifter for å underrette personer som venter på passasjeren

På anmodning fra passasjeren skal Vy bekrefte på billetten at toget er forsinket, og at forsinkelsen eventuelt har ført til tapt korrespondanse eller at toget er innstilt.

7. Hva har du krav på hvis reisen har feil eller mangel?

A. Reisen har en feil eller mangel hvis den ikke samsvarer med det du kan forvente ut fra pris, vilkår og informasjon du har fått på forhånd. Hvis du mener at det er en feil eller mangel ved reisen, må du si fra til Vys personale så fort som mulig. Hvis problemet ikke blir ordnet under reisen, kan du kreve et avslag i pris som står i forhold til den ulempen feilen eller mangelen har ført til.

8. Hvordan krever du erstatning eller prisavslag?

A. Hvis du mener du har rett på erstatning eller prisavslag etter punkt 6 og 7 må du sende et skriftlig krav innen 3 måneder etter reisedatoen til Vy Servicesenter, 0048 Oslo, via skjema på vy.no eller i Vy-appen. Forklar hvorfor du sender kravet, og legg ved kopi av reisedokumentene og eventuelle utlegg. Du må også skriftlig erklære at du ikke har fremmet kravet overfor forsikringsselskapet ditt eller får det dekket på andre måter.

B. Hvis du har rett til erstatning eller prisavslag, skal du få dette av oss innen én måned etter at vi mottar kravet ditt med den dokumentasjonen vi trenger.

9. Når kan Vy nekte passasjerer å reise?

10. Vys rett til å nekte passasjerer å reise for en lengre periode

11. Sikkerhet og ansvar

B. Dersom håndbagasje eller ting som kunden bærer på seg går helt eller delvis tapt eller blir skadd under reisen, erstatter Vy tapet eller skaden såfremt det ved samme hendelse oppstår personskade som Vy er ansvarlig for etter jernbaneansvarsloven, eller tapet eller skaden skyldes feil eller forsømmelse fra Vys side. Ansvaret er begrenset til 50 prosent av grunnbeløpet i folketrygden (G) for hver reisende.

Passasjerenes rettigheter etter reisevilkårene gjelder som et supplement til reglene i forskrift om jernbanepassasjerers rettigheter og forpliktelser av 11. mai 2023 nr. 692 (jernbanepassasjerrettighetsforskriften).

Kontaktinformasjon

Ved kjøp av billett inngår du en avtale med Vy. Reisevilkårene er en del av avtalen mellom deg og Vy Buss AS. Reisevilkårene gjelder for rutegående trafikk med Vy Buss i Norge.

Disse reisevilkårene må ses i sammenheng med EU/EØS forordning 181/2011 om busspassasjerrettigheter.

§1 Billett- og reiseregler

§1.1 Kjøpsvilkår

Forhåndskjøpt billett gir rett til reise. Enkeltbillett gir rett til reise på bestemte avganger. Ved reise med enkeltbillett må påstigning skje på den holdeplassen som fremgår av billetten. Kjøp av billett for spesifiserte avganger gir ikke rett til påstigning fra annen holdeplass enn den som fremgår av billetten.

Periodebillett gir rett til reise mellom de holdeplassene og innenfor den perioden billetten gjelder. Ved reise med periodebillett må du reservere på nett eller i app for å ha rett på plass på bestemt avgang.

Ubenyttet billett (f.eks. enkeltbillett, returbillett, periodebillett eller annen flerreisebillett) refunderes ikke. Det er den reisendes ansvar å møte opp til rett avgang til rett tid og på rett holdeplass.

Billett må medbringes under hele reisen, og man er selv ansvarlig for at den ikke kommer på avveie. Du er selv ansvarlig for at du har valgt riktig reiserute, dato, avgangstid, billettype og e-post adresse/telefonnummer ved kjøp av billetter. Du må også kunne vise gyldig legitimasjon for å dokumentere riktig billettkategori.

Dersom nedetid eller andre tekniske problemer på nettsiden medfører at det ikke er mulig å kjøpe billetter, må billetten kjøpes på bussen til ordinær pris.

§1.2 Periodebillett og tilgodebeløp

Beløp passasjeren har til gode er gyldig i ett år fra utstedelsesdato.

§1.3 Barn på bussen

Barn som reiser alene må være i skolepliktig alder og kunne ta vare på seg selv. Skjemaet «Jeg reiser alene» skal fylles ut av barnets foresatte med opplysninger om barnet og den som bringer eller henter barnet. Barnet viser skjemaet til sjåføren ved påstigning, og oppbevarer skjemaet selv under reisen. Vy oppfordrer foresatte til å kjøpe billett til barnet på nett og reservere sete i nærheten av sjåføren.

§1.4 Student

Tar du høyere utdanning ved norske høyskoler eller universiteter kan du kjøpe studentbillett. Du må da kunne fremvise gyldig studentbevis. Fysisk studentkort og digitalt studentbevis (studentbevis-appen) godtas. Semesteravgift for inneværende semester må være betalt, og oblat/kvittering for dette må kunne fremvises. Elever ved videregående og ungdomsskole kan kjøpe billett som barn (opp til 17 år) eller ungdom.

For studenter som studerer i utlandet er kun ISIC-kort gyldig som studentbevis. Det gis ikke studentrabatt til deltagere ved kortvarige kveldskurs eller språkkurs.

§1.5 Fremvisning av billett

Reisende skal vise frem gyldig billett ved påstigning, og den skal oppbevares under hele reisen og kunne vises frem på oppfordring fra personalet.

§1.6 Billettkontroll og gebyr

Vy Buss har rett til å kontrollere at reisende har gyldig billett. Reisende som ved kontroll ikke har gyldig billett, vil bli ilagt et gebyr. Gebyret er for tiden 950 kr dersom det betales på stedet, og 1150 kr dersom gebyret betales senere. Ved betaling på stedet gis den reisende en kvittering som gir rett til å fortsette reisen. Ved senere betaling må den reisende kjøpe billett for reisen. Avbrytelse av reisen ved kontroll fritar ikke for gebyr.

§1.7 Dyr på bussen

Førerhund, servicehund, polititjenestehund og redningshund i tjeneste eller opplæring kan alltid reise med bussen. Adgangen til å ha med andre dyr på bussen varierer med linjene.

§1.8 Opptreden under reisen

Reisende plikter å ta hensyn til andre passasjerer og innrette seg etter sikkerhets- og trivselsreglene om bord på bussen.

Røyking og bruk av alkohol eller andre rusmidler er forbudt på bussen. Personalet kan nekte å ta med reisende som er synlig påvirket av rusmidler. Reisende som opptrer ubehagelig eller på annen måte sjenerer andre passasjerer, kan vises bort dersom de ikke etterkommer anmodning fra personalet.

§2 Reisegods

§2.1 Vanlig bagasje

Reisende kan fritt ta med en håndbagasje som får plass under setet foran.

I tillegg til håndbagasje kan reisende ha med inntil 2 kolli bagasje per person. Maksimale mål og vekt per kolli er høyde + lengde + dybde = 175 cm / 23 kilo. Ekstra bagasje ut over 2 kolli kan forhåndsbestilles eller kjøpes om bord på bussen dersom det er plass.

All bagasje skal pakkes godt slik at den ikke ødelegger annen bagasje. Sjåføren kan avslå å ta med bagasje dersom den ikke er forsvarlig pakket. All bagasje skal merkes som nevnt i punkt 2.3.

§2.2 Barnevogn, sykkel, ski og spesialbagasje

Barnevogn fraktes fritt dersom det er plass. Sjåføren avgjør hvor barnevognen skal plasseres under reisen.

Ski eller snøbrett regnes som ett kolli bagasje dersom det er godt pakket.

Som spesialbagasje regnes blant annet golfbag, pulk og surfebrett. Sykkel regnes ikke som spesialbagasje. Maksimal mål og vekt per kolli spesialbagasje er 50 cm x 60 cm x 220 cm og 23 kilo. Merk at spesialbagasje må forhåndsbestilles ved kjøp av billett.

Plass til sykkel må forhåndsbestilles ved kjøp av billett på vy.no. Sykkel kan kun fraktes med busslinje VY1, VY6, VY175 og FB11. Vi anbefaler å pakke sykkelen i en sykkelbag, da den fraktes i bagasjerommet på bussen.

Elektrisk sykkel er ikke tillatt. Du kan ta med små elektriske kjøretøy, som elektrisk sparkesykkel i bussens bagasjerom.

Litium-ion batterier som benyttes i små elektriske kjøretøy skal ikke lades om bord i bussen.

Skytevåpen fraktes dersom det er forsvarlig pakket, og våpenets hoveddel og sluttstykke oppbevares atskilt. Våpenets hoveddel oppbevares sammen med eventuell ammunisjon i bussens bagasjerom. Våpenets sluttstykke oppbevares i håndbagasjen. Stikkvåpen kan ikke fraktes inne på bussen.

§2.3 Forveksling av bagasje

Reisende må selv påse at de får med seg egen bagasje ved avstigning.

Bagasje bør være tydelig merket med navn og telefonnummer. Vy har dessverre ikke mulighet til å kontrollere at reisende tar med seg riktig bagasje, og Vy er ikke erstatningsansvarlig ved tap av bagasje eller skade som skyldes andre reisende. Ved forveksling av bagasje vil kundeservice på forespørsel forsøke å sette de reisende i kontakt med hverandre, slik at forvekslet bagasje kan leveres tilbake.

§2.4 Frakt av gods

Vy Buss tilbyr å frakte pakker på direkte linjer dersom det er plass. Avsenderen betaler for frakten og leverer pakken direkte til sjåføren. Mottakeren må møte opp på bestemmelsesstedet og hente pakken direkte på bussen ved ankomst.

Pakken må merkes tydelig med navn og telefonnummer til både avsender og mottaker slik at sjåføren har mulighet til å varsle dersom noe uforutsett skulle inntreffe underveis.

Av hensyn til sikkerheten har sjåføren rett til å undersøke godset før det fraktes. Sjåføren kan avslå å frakte godset dersom det er tvil om hva godset inneholder. Vy Buss frakter ikke:

ferskvarer som kjøtt og fisk
farlige stoffer som drivstoff, gass, kjemikalier og lignende
levende dyr
store gjenstander som hvitevarer, møbler eller lignende

Ikke avhentet gods blir returnert til avsendersted og må hentes der av avsender.

For øvrig gjelder vegfraktloven. Vy gjør særlig oppmerksom på at ansvaret for tap av gods ved innenriks frakt er oppad begrenset til 17 SDR (Special Drawing Rights), se vegfraktloven §32 annet ledd. Ved frakt av verdifullt gods anbefaler vi avsender å forsikre godset.

§2.5 Ansvar og erstatning for tap av eller skade på reisegods

Transportøren er ikke ansvarlig for tap av eller skade på gjenstander som tas med fraktfritt med mindre det kan påvises forsett eller grov uaktsomhet fra betjeningens side. For øvrig reguleres selskapets ansvar av Bilansvarsloven av 3. februar 1961.

For reisegods som det er betalt godtgjørelse for er transportør ansvarlig for tap eller skade som rammer godset fra det anbringes i bussen frem til bestemmelsesstedet. Dette gjelder likevel ikke dersom tapet eller skaden skyldes feil eller forsømmelse fra den reisende som har med seg godset. Ved fastsettelse av erstatningens størrelse kommer lov om vegfraktavtaler av 20. desember 1974 til anvendelse. Lovens §32, 2. ledd bestemmer at ved innenriks befordring kan erstatningen ikke overstige 17 SDR for hvert kilogram av det tapte gods i bruttovekt.

(SDR er en internasjonal valutaenhet, kalt de spesielle trekkrettigheter, som er fastsatt av Det Internasjonale Valutafond.)

§3 Reisende med nedsatt funksjonsevne

§3.1 Rett til transport

Reisende med nedsatt funksjonsevne har rett til å reise med Vy så langt det er praktisk mulig. Den reisende må kunne gjennomføre reisen på egen hånd, med egen ledsager eller ved hjelp av den assistansen som Vy kan tilby på bussen.

Vi ønsker at reisende som reiser med rullestol som skal inn i bussen gir beskjed om dette ved å kontakte kundeservice 36 timer før avgang. Dette for å kunne garantere at bussen er klargjort for rullestol. Ved senere beskjed vil vi likevel, så langt det er praktisk mulig, gjøre det vi kan for å klargjøre bussen for rullestol.

Reisende med nedsatt funksjonsevne eller nedsatt bevegelighet kan bare nektes transport dersom:

Det er nødvendig for å ivareta sikkerhetsregler gitt i medhold av lov eller forskrift.
Utformingen av konstruksjonen til bussen, stoppestedet eller terminalen gjør det fysisk umulig å ta den reisende om bord. Av hensyn til sikkerheten og bussens fysiske utforming kan ikke rullestolen overstige følgende mål: lengde 120 cm, bredde 70 cm, høyde 109 cm og totalvekt på 300 kg (inkl. bruker).

Dersom den reisende nektes transport på grunn av forhold som nevnt over, vil Vy informere den reisende om alternative transportmuligheter. Den reisende vil også ha krav på å få refundert forhåndskjøpt billett.

§3.2 Assistanse under reisen

Vy ønsker at reisende med behov for assistanse under reisen, varsler om dette ved å kontakte kundeservice 36 timer før avgang. Ved senere beskjed vil vi likevel, så langt det er praktisk mulig, gjøre det vi kan for å assistere under reisen.

Assistanse under reisen består av hjelp til ombordstigning, avstigning og plassering av rullestol. Vårt personale har ikke anledning til å assistere med mating, medisinering, toalettbesøk eller lignende. Selv om den reisende ikke har meldt fra om behovet for assistanse senest 36 timer før avgang, vil Vy forsøke så langt praktisk mulig å assistere den reisende med ombord- og avstigning.

§3.3 Ledsagere og førerhund

Ledsagere får 50 prosent rabatt på voksenbillett. Gyldig ledsagerbevis utstedt av offentlig myndighet må kunne fremvises. Førerhund eller servicehund reiser gratis.

§4 Passasjerrettigheter ved forsinkelse eller kansellert reise

§4.1 Reisendes rettigheter på ekspressbusser

Skulle det oppstå forsinkelser på reisen, har du som passasjer rettigheter som vil kompensere for forsinkelse eller kansellering. Vi forplikter oss til å gjøre vårt beste for at du kommer frem i rett tid. Dersom det likevel skulle oppstå forsinkelser eller annen svikt i vår leveranse, vil vi:

gi deg best mulig informasjon om hva som skjer
så tidlig som mulig gi deg informasjon om alternative transporter/reiseveier
sette opp alternativ transport så langt det er praktisk mulig

§4.2 Refusjon av utgifter til alternativ transport

Om vi ikke kan tilby alternativ transport ved forsinkelse eller kansellering, vil vi refundere dine dokumenterte utlegg til alternativ transport dersom du blir mer enn:

20 minutter forsinket på reiser under 1 time med inntil 550 kr.
40 minutter forsinket på reiser mellom 1 og 3 timer med inntil 825 kr.
60 minutter forsinket på reiser over 3 timer med inntil 1100 kr.
På reiser over tre timer, og hvor forsinkelsen gjør at du ikke kommer frem før dagen etter, vil du få dekket overnattingsutgifter med inntil 800 kr. Er det under 20 minutter til neste avgang, vil du ikke ha krav på refusjon.

For å kreve refusjon må du sende oss en skriftlig henvendelse som nevnt i punkt 5.

Merk at du ikke vil få refundert kostnader for følgeskader av forsinkelsen, som f. eks. at du ikke rekker en avtale eller lignende.

§4.3 Rettigheter ved forsinket buss til flyplass

Når du benytter buss for å komme deg til flyplassen er det viktig at du beregner god tid. Gyldig regel er at du skal regne med 60 minutter i tillegg til innsjekkingstid hos flyselskapet. Merk at innenlands og utenlands flyreiser har ulike krav til innsjekkingstid.

For reiser hvor det er beregnet mindre enn 60 minutter i tillegg til innsjekkingstid kan det ikke gjøres krav på refusjon av kostnader til alternativ transport eller andre påløpte utgifter som følge av tapt flyforbindelse.

Vanlig innsjekkingstid ved flyplassen:

Innland: Innsjekking minimum 1 time før avgang.
Utland: Innsjekking minimum 1,5 time før avgang.
Charterreiser: Innsjekkingsskrankene åpner 2 timer før avgang og stenger 1 time før avgang.
Direkteflygninger til USA: Vær oppmerksom på at for direkteruter til USA gjelder egne regler. Det er vanlig at innsjekk starter 3 timer før avgang og stenger 1 time før avgang.

§4.4 Unntak fra retten til refusjon

Du får ikke refusjon hvis du visste eller burde ha visst om forsinkelsen eller kanselleringen før du kjøpte billett. Du har heller ikke krav på refusjon dersom forsinkelsen eller kanselleringen skyldes forhold utenfor vår kontroll. Dette vil eksempelvis kunne omfatte uannonserte offentlig påbud og forbud, streik, ulykker, veiarbeid, naturkatastrofer og ekstraordinære og uforutsette værforhold (eksempelvis kraftig snøfall, ras, flom eller ekstraordinær glatt veibane).

Ved bytte mellom våre ekspressbusser må du regne minimum 30 minutter. Har du beregnet mindre tid enn dette kan du ikke kompenseres for utlegg til alternativ transport eller overnatting.

§4.5 Refusjon av billettutgifter ved forsinkelse eller kansellering

Dersom vi har grunn til å tro at reisen blir kansellert eller forsinket med mer enn to timer, vil vi tilby deg valget mellom å fortsette reisen på sammenlignbare vilkår uten ekstrakostnad så langt det er praktisk mulig, eller refusjon av billettutgiften. Du har ikke krav på å få refundert billettutgifter dersom du får refundert utgifter til alternativ transport som nevnt i punkt 4.2.

§5 Rett til refusjon ved sykdom

Det er kun refunderbar billett som gir rett på kansellering med refusjon. Har du ikke refunderbar billett og ikke har mulighet til å reise på grunn av sykdom, må du ta kontakt med eget forsikringsselskap. Vy Buss er behjelpelig med å sjekke om en billett er validert eller ikke, og gi en skriftlig bekreftelse på ubenyttet billett, som forsikringsselskaper noen ganger krever.

§6 Klagebehandling

Krav om refusjon av utgifter til alternativ transport, refusjon av billettutgifter eller klager på reisen må settes frem skriftlig innen tre måneder regnet fra datoen for reisen. Krav på refusjon sendes via skjema for refusjon. Klager fremstilles via skjema for tilbakemelding. Innen én måned fra mottatt henvendelse vil vi bekrefte om kravet eller klagen fører frem, avvises eller er til vurdering. Endelig svar gis innen tre måneder regnet fra den datoen vi mottok henvendelsen. Passasjerer som ikke får dekket krav eller medhold i klage på reisen, har mulighet til å klage til Transportklagenemnda.

Reisevilkårene gjelder for leie av buss med Vy turbuss, og gjelder mellom kunden (bestiller) og Vy turbuss.

Et oppdrag anses som bestilt og bekreftet når en ordrebekreftelse er sendt ut og mottatt av kunden.

Forsinkelser og endringer

Prisen som er gitt for en tur er priset på bakgrunn av den informasjonen som er mottatt av kunden. Ved endringer av veivalg, pauser, sluttsted eller lignende vil det kunne medføre prisendringer.

Vi er ansvarlige for å tilby alternativ transport dersom det ikke er mulig å gjennomføre turen med oppsatt kjøretøy. Dersom vi ikke har mulighet til å tilby alternativ transport eller ved vesentlige store forsinkelser, vil Vy turbuss tilby prisavslag eller refusjon. Retten til prisavslag og refusjon av bestillingssummen gjelder ikke dersom forsinkelsene skyldes forhold utenfor vår kontroll*.

Tilleggstjenester

Tilleggstjenester som f. eks mat- og drikke må bestilles og bekreftes på forhånd For avbestilling av tilleggstjenester gjelder egne regler.

Avbestillingsvillkår

Avbestilling er kostnadsfritt 5 virkedager før turen skal kjøre. For avbestilling inntil 72 timer før avreise faktureres 50% av ordre bekreftelsen. Avbestilling senere enn 72 timer, faktureres 100 % av ordrebekreftelsen. For spesielle turer som krever flytting av busser for å gjennomføre oppdraget kan andre vilkår gjelde. Disse vil ev. bli sendt med utsendelse av ordrebekreftelse.

Avbestilling av tilleggstjenester

Tilleggstjenester som er bestilt i tillegg til bussturen må endres/kanselleres senest 5 virkedager før turen skal kjøre. Etter dette vil man bli fakturert for det man har bestilt.

Ekstra rengjøring

Ansvarsregler, og adferd

De reisende plikter å ta hensyn til, og innrette seg etter vanlige sikkerhetsregler. Dersom bussen er utstyrt med bilbelte eller annet sikkerhetsutstyr, skal dette benyttes. Sjåføren kan avstå fra å ta med reisende som er synlig beruset, eller som på en annen måte opptrer til ulempe for andre passasjerer. Røyking på bussen er forbudt, og snus kastes i søppelkasser.

Alkohol

Det er ikke lov å nyte alkohol under transporten.

Dyr

Av hensyn til medpassasjerer tar vi ikke med dyr. Vi har ikke separat transportrom egnet for dyr og prioriterer hensynet til medpassasjerer*.

*Førerhunder for blinde, servicehunder, polititjenestehunder med uniformert politi, redningshunder i tjeneste eller i opplæring med tjenestesele.

Merverdiavgift

For persontransport i Norge beregnes det 12 % merverdiavgift. Ved utenladstransport er det 0 % merverdiavgift.

GDPR

Vy turbuss følger direktiv om behandling av persondata.

Klager

Det er ønske om at vi mottar tilbakemelding på vår drift. Leverer vi ikke til forventningene ønsker vi at klagen rettes til Vy turbuss skriftlig innen tre dager etter oppdragets slutt.

Kundeservice

Språk / Language

Reisevilkårene