Personvern i Vygruppen AS
Vi samler inn og behandler personopplysninger om deg som kjøper våre tjenester eller bruker Vy-appen, vy.no eller vy.se. Her kan du lese om rettighetene dine, hvordan vi behandler personopplysningene, og hvordan du får innsyn i personopplysningene vi har om deg.
Behandlingsansvarlig når du bruker våre tjenester er:
Vygruppen er et mobilitetskonsern med flere selskaper som leverer ulike reisetjenester, herunder tog- og busstjenester. Selskapene i Vygruppen har et felles konsernkunderegister for best å kunne administrere kundeforholdet og samordne tilbudet av tjenester fra selskapene i konsernet. Selskapene i Vygruppen har et felles behandlingsansvar for opplysningene i registeret.
Våre prinsipper for personvern
- Vi skal behandle personopplysninger på en lovlig, rettferdig og åpen måte.
- Vi skal kun hente inn personopplysninger som er relevante for våre kunders reiser og kundeforhold hos oss.
- Vi henter ikke inn mer personopplysninger enn nødvendig.
- Personopplysninger som vi har hentet inn skal være oppdaterte og korrekte.
- Personopplysninger som vi har hentet inn skal slettes når det ikke lenger er behov for dem.
- Personopplysninger som vi har hentet inn skal behandles konfidensielt.
- Vi selger aldri personopplysninger til tredjeparter.
- Våre kunder har rett til å få innsyn i personopplysninger knyttet til sitt kundeforhold. Kunder skal kunne få en kopi av disse, og kan velge å slette dem fra våre systemer om vi ikke behøver dem for å f.eks. oppfylle lovkrav.
Behandling av personopplysninger
Når Vy selger egne produkter og tjenester
Vygruppen AS selger og formidler mobilitetstjenester gjennom kanalene våre (herunder vy.no, vy.se og Vy-appen) og er samtidig transportør for togtjenester på enkelte strekninger.
Vygruppen består ellers av flere andre selskap som leverer ulike reisetjenester, herunder tog- og busstjenester, som også selges gjennom Vygruppen AS’ kanaler.
Når Vy formidler produkter og tjenester fra andre leverandører
På vy.no, vy.se og i Vy-appen formidler vi også tjenester fra andre aktører og samarbeidspartnere, herunder tog-, buss- og taxiselskaper.
Når andre formidler Vys produkter og tjenester
Vi kan også motta opplysninger der en tredjepart selger billetter der Vy er operatør, f.eks. Entur, reisebyrå eller andre transportselskaper. Vi vil da kunne behandle opplysninger vi mottar i samarbeidet og som er nødvendig for å kunne utføre tjenesten eller kommunisere om eventuelle avvik.
Rett til innsyn og dataportabilitet
Du har rett til å vite om vi behandler personopplysningene dine. Dersom vi behandler personopplysningene, har du rett til å få informasjon om hvilke opplysninger vi behandler og hvordan vi behandler dem. Du har også rett til å få en kopi av opplysningene vi behandler.
Om vi behandler personopplysninger basert på et samtykke fra deg eller for å oppfylle en avtale vi har inngått med deg, har du rett til å ta med deg personopplysningene du selv har gitt til oss, såkalt dataportabilitet.
Rett til korrigering og sletting
Du kan kreve at vi retter personopplysninger om deg hvis de er mangelfulle Vy-profilen din.
Rett til begrensning
Du har rett til å be om en begrensning av behandlingen av personopplysninger, for eksempel dersom du mener behandlingen ikke følger gjeldende lover og regler, eller at opplysningene er feil.
Rett til å protestere og trekke tilbake samtykke
Du har rett til å protestere på vår behandling av dine opplysninger til direkte markedsføring.
Du kan også reservere deg mot at personopplysningene benyttes til direkte markedsføring ved å trekke tilbake samtykket ditt.
Dersom vi behandler personopplysninger om deg basert på berettigede interesser, kan du kreve at vi ikke lenger behandler personopplysninger om deg, med mindre vår berettigede interesse veier tyngre enn dine interesser.
Du som har en Vy-profil
Du som ikke har Vy-profil
Dersom du reiser med oss uten å ha laget en Vy-profil, kan du ikke bruke Vy-appen eller Mine sider på vy.no/vy.se for å be om innsyn, endre, slette eller laste ned personopplysninger.
Håndtering av kundehenvendelser og klager
Vi må behandle personopplysningene dine for å kunne svare på henvendelser fra deg som kunde vi, e-post, kontaktskjema, brev, chat, telefon eller sosiale medier. Det gjelder for eksempel henvendelser om bestillinger, endringer, klager, tilbakemeldinger og refusjonssaker. Dette er nødvendig for å oppfylle vår avtale med deg om kjøp av tjenestene våre.
Vi behandler i tillegg personopplysningene dine for å automatisk kunne håndtere dine saker om refusjon og/eller erstatning. Dette gjør vi for å kunne tilby en raskere håndtering av slike saker som del av oppfyllelsen av avtalen vi har med deg som kunde og våre plikter etter gjeldende regelverk om passasjerrettigheter. Du har rett til å be om ny og manuell behandling av en slik sak.
Vi må også ha mulighet til å sjekke hva du har gjort på vy.no, vy.se og i Vy-appen for å kunne svare på henvendelser om disse tjenestene, for eksempel ved feilsøking.
For dette formålet benytter vi opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, kontonummer (for utbetaling), betalingsinformasjon, saksinformasjon, samt salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker produktene og tjenestene våre.
Forbedring og feilsøking
Vi jobber hele tiden med å forbedre løsningene våre. Dette innebærer blant annet feilsøking og feilretting. Dersom du tar kontakt med oss for å melde inn en feil eller komme med forbedringsønsker, kan vi hente inn kontaktopplysningene dine og informasjon om hvordan du bruker produktene og tjenestene våre. Denne behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen vår med deg.
For dette formålet benytter vi opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, betalingsinformasjon, samt søke-, salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker produktene og tjenestene våre.
Utvikling av nye og eksisterende tjenester
Vi behandler personopplysninger for å identifisere etterspørsel etter nye produkter og tjenester og for å forbedre allerede eksisterende produkter og tjenester.
Vi har en berettiget interesse i å utvikle produktene og tjenestene våre.
Tilleggstjenester for å forbedre kundeopplevelsen
For å gi deg en bedre kundeopplevelse har vi laget enkelte tilleggstjenester som vi håper gjør det enklere og mer behagelig for deg å reise med oss. For eksempel så tilbyr vi internett om bord i våre tog og busser og underholdning gjennom kundeprogrammet vårt, Grønn Reise.
For bruk av disse tjenestene gjelder egne vilkår. Vi behandler ikke personopplysninger ut over det som er nødvendig for å tilby tjenestene.
IT-sikkerhet
Vi jobber med å sikre deg mot uønsket eller skadelig bruk, cyberangrep, datavirus og lignende i våre tjenester. Dette gjøres for eksempel gjennom logging av servere og systemer, adgangskontroll og brannmurer.
Vi har en berettiget interesse i å sikre informasjons- og nettverkssikkerhet og å forebygge svindel.
For dette formålet benytter vi opplysninger om utstyret ditt som
- type nettleser og nettleserens versjon og innstillinger
- informasjon om nettilknytning som IP-adresser
- oversikt over når, hvor og hvordan du bruker produktene og tjenestene våre
Kameraovervåkning
Flere av våre tog og busser er kameraovervåket. Hensikten med overvåkingen er å verne om liv, helse og eiendom og forebygge kriminalitet.
Videoer blir kun avspilt ved konkret mistanke om straffbart forhold eller dersom politiet ber om innsyn.
Vi sletter opptak i henhold til automatiserte sletterutiner og ikke ut over det som til enhver tid er nødvendig for formålene, og ikke ut over syv dager. Ved konkret mistanke om lovbrudd kan vi lagre videomateriell lengre.
Våre tog og busser som har kameraovervåking er merket med dette.
Vi har en berettiget interesse i å foreta denne behandlingen.
Hvordan bruker vi informasjonskapsler
Henvendelser
Hjelp oss å bli bedre
Oppdatering av personvernerklæringen
Vi har behov for å oppdatere personvernerklæringen vår etter hvert som vi utvikler nye produkter og tjenester. Dersom vi gjør større endringer i vår personvernerklæring vil vi også kunne kontakte deg gjennom for eksempel e-post eller øvrige kanaler for å informere om endringen(e).