- Ingen dager er like

Stian fikk interesse for jernbanen gjennom sin mor, som jobber som konduktørleder i Vy. Nå har han jobbet som konduktør i åtte år.

– Det er kanskje ikke så mange som tenker at jeg skal bli konduktør når jeg blir stor, men det er et veldig fint yrke. Ingen dager er like, det skjer noe hele tiden. Det er kjempegøy å møte så mange forskjellige folk hver dag, sier han.

Stian er konduktør på lokaltog på Østlandet. Han jobber også som yrkesveileder, hvor han hjelper aspiranter som er under opplæring for å bli konduktører.

– Mange aspiranter, som de fleste andre, forventer nok at du som konduktør skal gå rundt i toget og sjekke billetter. Men det er så mye mer enn det. Det er en intens utdanning hvor du selvsagt skal lære deg å ta billetter, men du har jo masse rutiner underveis.

– Du har ansvar for kundenes sikkerhet i toget og ved av- og påstigning. Vi går tilsyn i toget og ser etter faresignaler eller sykdomstegn. Vi diskuterer med lokomotivføreren om ruta og forskjellige ting vi må ta hensyn til. Også er det selvfølgelig passasjerene. Vi skal hjelpe dem og ta hensyn til for eksempel eldre, rullestolbrukere og familier med små barn.

Hva gjør deg glad på jobben?

– Jeg får tilbakemeldinger fra kunder, og én god tilbakemelding kan egentlig gjøre hele dagen bra. Det trenger ikke være noe spesielt, det kan bare være en som sier «så hyggelig det er å reise med toget i dag».

Hva gjør deg mest stolt på jobben?

– Man føler seg så samlet når vi alle går i den samme fine uniformen og vi står utenfor toget og tar imot passasjerer. Det gjør meg ganske stolt, faktisk. Også blir jeg veldig stolt når aspiranter jeg veileder, som først er litt usikre og kanskje litt overveldet, etter hvert går rundt i toget og gjør det en konduktør skal. Jeg elsker det, det er kjempegøy.

Hva skal til for å gi god kundeservice som konduktør?

– Du må være blid og møte folk med et smil, det er kanskje det viktigste. Også er det viktig å være litt rund i kantene slik at kundene blir fornøyd.

Hva vil du si til en som vurderer å bli konduktør i Vy?

– Arbeidsdagen er aldri lik, og det er spennende. Man jobber med veldig gode kolleger, og man har en god lønn. Det er absolutt en fordel å være glad i å snakke med andre mennesker. Du vil jobbe turnus, som er både positivt og negativt. Man må være forberedt på å jobbe annenhver helg, og jobbe til alle døgnets tider. Det må man være klar over før man begynner. Så kan du plutselig ha fri på en onsdag, det er fint med å jobbe turnus.