Vilkår for bestilling av taxi

Vilkårenes virkeområde

Vilkårene gjelder som avtale mellom deg som Kunde og Vy som formidler av taxitjenester.

Definisjoner

Med Vy forstås her Vygruppen AS.

Med Taxiselskapet forstås her alle taxiselskaper som tilbyr sine tjenester i Vy-appen.

Med Kunde forstås deg som bestiller taxi i Vy-appen.

Bestilling

• Du bestiller taxi i Vy-appen ved å velge «Bestill taxi» på forsiden. Du oppgir hentested og destinasjon. Du får se pristilbud fra taxiselskaper Vy har avtale med i dette området. Du velger et av tilbudene, bekrefter bestillingen og betaler med Vipps.
• Når betalingen er gjennomført i Vipps sender vi din bestilling til valgt taxiselskap. Dersom bestillingen likevel ikke går igjennom i Vy-appen, vil vi kansellere betalingen umiddelbart og det vil ikke være trukket noe fra din konto.
• Du får beskjed via pushvarsling når en taxi er tildelt deg og er på vei. Du kan følge status på bestillingen i appen.
• Like før taxien vil ankomme, får du beskjed via pushvarsling og ved å følge status i appen.
• Det er ditt ansvar å møte opp slik at sjåføren lett kan finne deg. Du må påse at taxinummeret du fikk tildelt i appen matcher med taxinummeret til taxien du setter deg inn i.
• Sjåføren plikter å vente på deg i fem minutter etter ankomst på hentested og skal forsøke å kontakte deg innen utløpet av denne ventetiden. Hvis du ikke møter opp når taxien har ankommet eller i løpet av taxisjåførens påkrevde ventetid, trekker vi 99 kr i gebyr og kansellerer resten av betalingen.

Prisen som tilbys i Vy-appen er maksimalpris du skal betale for turen. Vy er ansvarlig for at bestillingen videreformidles til det valgte taxiselskapet, at betaling gjennomføres og at kvittering utstedes.

Pris og betaling

Pristilbudene du får presentert i Vy-appen er basert på Taxiselskapets listepriser kombinert med en ruteberegning fra Google Maps. Noen taxiselskaper tilbyr en rabattsats på listeprisene sine for Vy-kunder.

Du forhåndsbetaler for taxituren via Vy-appen. Vy reserverer da maksprisbeløpet som fremgår av det valgte tilbudet. Så snart taxituren er gjennomført trekkes beløpet fra kontoen din. Dersom taksameterpris ble lavere enn pristilbudet (makspris), er det taksameterpris som skal trekkes fra konto i stedet.

Maksprisen er totalpris og inkluderer merverdiavgift og eventuelle bompenger. Maksprisen vil ikke gjelde dersom taxien må vente lenger enn fem minutter etter ankomst på avtalt hentested ved direktebestilling. Maksprisen gjelder heller ikke etter fem minutter etter ankomst på avtalt hentested til avtalt hentetid ved forhåndsbestilling. Etter fem minutter ventetid kan du i stedet bli trukket gebyr for manglende oppmøte. Dersom du ønsker å gjennomføre turen etter gebyr for manglende oppmøte er trukket, må du enten legge inn en ny bestilling i Vy-appen eller bestille tur direkte fra taxiselskapet på deres vilkår.

Du vil motta kvittering på e-post når turen er avsluttet. Du kan også be sjåføren om en papirkvittering, om ønskelig.

Endring av rute eller stopp underveis

Når du har foretatt en bestilling av en oppgitt rute kan ikke ruten endres. Bestillingen inkluderer heller ikke mulighet for stopp. Dersom du ønsker stopp eller endring av ruten må turen avsluttes av sjåfør og du vil automatisk belastes det laveste av taksameterpris og maksprisen forhåndsbetalt i Vy-appen. For eventuell videre kjøring avtales med sjåfør på stedet og i henhold til taxiselskapets vilkår.

Særlige behov

Dersom du har særlige behov, f.eks. at du trenger barnesete eller tilrettelegging for rullestol, må du kontakte Taxiselskapet direkte for bestilling.

Vys ansvar

Vy er ansvarlig for selve formidlingen av taxitjenester gjennom Vy-appen, herunder gjennomføringen av bestillingen i vår kanal, at du får oppdatert og korrekt informasjon om din bestilling og at oppgjør og eventuell refusjon skjer i henhold til våre vilkår for formidlingen.

Vy er ikke ansvarlig for gjennomføring av reisen etter tildelt taxi eller eventuelle brudd på Taxiselskapets transportvilkår. Dette er Taxiselskapets ansvar.

Taxiselskapets ansvar

For selve transporten med taxi gjelder Taxiselskapets transportvilkår.

Se taxiselskapenes vilkår og kontaktinformasjon

Avbestilling

Hvis du vil avbestille turen etter at du er tildelt en bil må du kontakte det taxiselskapet du bestilte turen med.

Refusjon

Ønsker du å søke om refusjon, må du kontakte det taxiselskapet du bestilte turen med. Det er taxiselskapets vilkår for bestilling som gjelder. Her finner du en liste over kontaktinformasjonen til selskapene og deres vilkår.

Problemer med Vy-appen

Dersom du har tekniske problemer med taxi-bestilling i appen, kan du kontakte Vy via skjema for taxi i app.

Eventuelle krav til Vy må du fremsette skriftlig, uten ugrunnet opphold, og senest innen 3 - tre måneder - etter problemet. Kravet skal inneholde en redegjørelse for hendelsesforløpet i saken og eventuell dokumentasjon (f.eks. på eventuelle merutgifter). Du vil motta svar på din henvendelse innen fire uker.