Personvern i Vygruppen AS
Personvernerklæringen gjelder for deg som kjøper våre tjenester eller bruker vy.no, vy.se eller Vy-appen. Her kan du lese om dine rettigheter og hvordan vi behandler dine personopplysninger.
Behandlingsansvarlig når du bruker våre tjenester er:
Vygruppen er et mobilitetskonsern med flere selskaper som leverer ulike reisetjenester, herunder tog- og busstjenester. Selskapene i Vygruppen har et felles konsernkunderegister for best å kunne administrere kundeforholdet og samordne tilbudet av tjenester fra selskapene i konsernet. Selskapene i Vygruppen har et felles behandlingsansvar for opplysningene i registeret.
Våre prinsipper for personvern
- Vi skal behandle personopplysninger på en lovlig, rettferdig og åpen måte.
- Vi skal kun hente inn personopplysninger som er relevante for våre kunders reiser og kundeforhold hos oss.
- Vi henter ikke inn mer personopplysninger enn nødvendig.
- Personopplysninger som vi har hentet inn skal være oppdaterte og korrekte.
- Personopplysninger som vi har hentet inn skal slettes når det ikke lenger er behov for dem.
- Personopplysninger som vi har hentet inn skal behandles konfidensielt.
- Vi selger aldri personopplysninger til tredjeparter.
- Våre kunder har rett til å få innsyn i personopplysninger knyttet til sitt kundeforhold. Kunder skal kunne få en kopi av disse, og kan velge å slette dem fra våre systemer om vi ikke behøver dem for å f.eks. oppfylle lovkrav.
Når behandler vi personopplysninger?
Vygruppen AS selger og formidler mobilitetstjenester gjennom våre kanaler (herunder vy.no, vy.se og Vy-appen) og er samtidig transportør for togtjenester på enkelte strekninger.
Vygruppen består ellers av flere andre selskap som leverer ulike reisetjenester, herunder tog- og busstjenester, som også selges gjennom Vygruppen AS sine kanaler.
På vy.no, vy.se og i Vy-appen formidler vi også tjenester fra andre aktører og samarbeidspartnere, herunder tog-, buss- og taxiselskaper.
Vi kan også motta opplysninger der en tredjepart selger billetter der Vy er transportør, for eksempel Entur, reisebyrå eller andre transportører. Vi vil da kunne behandle opplysninger vi mottar i samarbeidet og som er nødvendig for å kunne utføre tjenesten eller kommunisere om eventuelle avvik.
Hva er mine rettigheter?
Du har rett til å vite om vi behandler dine personopplysninger. Dersom vi behandler dine opplysninger, har du rett til å få informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler og hvordan vi behandler dem. Du har også rett til å få en kopi av opplysningene vi behandler.
Om vi behandler personopplysninger basert på et samtykke fra deg eller for å oppfylle en avtale vi har inngått med deg, har du rett til å ta med deg opplysningene du selv har gitt til oss, såkalt dataportabilitet.
Du som har en kundeprofil
Du som ikke har registrert deg
Mange som reiser med oss velger å ikke lage en brukerprofil hos oss. Dersom du reiser med oss uten å ha laget en brukerprofil, kan du ikke bruke Vy-appen eller Mine sider på vy.no for å be om innsyn, endre, slette eller laste ned personopplysninger.
Du kan kreve at vi retter opplysninger om deg hvis de er mangelfulle eller uriktige. Du kan også kreve å få slettet kundeprofilen din.
Du har rett til å be om en begrensning av behandlingen av personopplysninger, for eksempel dersom du mener behandlingen ikke følger gjeldende lover og regler, eller at opplysningene er feil.
Du har alltid rett til å protestere på vår behandling av dine opplysninger til direkte markedsføring.
Du kan kreve at vi ikke lenger behandler personopplysninger om deg hvis den er basert på berettigede interesser, med mindre vår interesse i behandlingen veier tyngre enn dine interesser.
Du kan også reservere deg mot at dine personopplysninger benyttes til direkte markedsføring ved å trekke tilbake ditt samtykke.
Hva brukes personopplysningene til?
Personopplysningene brukes hovedsakelig til å tilby deg mobilitetstjenester fra Vy og andre samarbeidspartnere, gi deg god kundeservice eller refusjon/erstatning der du har krav på det. Vi bruker også opplysningene til å forbedre tjenestene våre og til å kunne tilby deg brukertilpassede tjenester og markedsføring, slik at du skal få en best mulig opplevelse hos oss. Nedenfor følger en liste av forskjellige behandlingsaktiviteter, og hvilke opplysninger vi kan behandle for hver enkelt aktivitet.
Når du kjøper en billett, eller andre reisetjenester hos oss, inngår vi en avtale med deg. For å kunne oppfylle vår del av avtalen må vi ha informasjon om deg og det du har kjøpt. For at du selv skal kunne endre en reise du har kjøpt, behandler vi opplysninger om dine aktive og planlagte reiser.
Her kan vi benytte opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, betalingsinformasjon, samt salgs- og reisehistorikk.
Om kjøp uten kundeprofil:
Du kan også kjøpe billetter og andre reisetjenester på vy.no uten å være innlogget med en kundeprofil. Du kan velge å få billetten din som PDF på e-post eller så kan du laste den ned i Vy-appen. Vi behandler i utgangspunktet da kun opplysninger om e-postadresse og betalingsinformasjon i forbindelse med kjøpet. Opplysningene blir ikke knyttet til kundeprofil og vil ikke benyttes til markedsføring eller profileringsaktiviteter.
Kjøper du billetter og reisetjenester uten kundeprofil kan det imidlertid innebære at vi ikke kan varsle deg dersom det oppstår problemer med din transport.
I noen tilfeller vil våre leverandører og samarbeidspartnere kreve at det opplyses om navn, alder og fødselsdato til reisende for å hindre misbruk av billetter. Der våre leverandører og samarbeidspartnere krever dette, vil vi også be om dette for å kunne gjennomføre avtalen mellom deg og denne leverandøren/transportøren.
Du kan enkelt opprette en kundeprofil hos oss. Ved opprettelse av profil benytter vi opplysninger som navn, kontaktinfo og kundenummer.
Vi ønsker i tillegg å tilrettelegge for at du enkelt skal kunne tilpasse og administrere din kundeprofil på Mine sider. Du kan derfor også legge til informasjon om betalingsmåter og favorittstrekning i kundeprofilen din.
For at du enkelt skal kunne administrere dine kjøp på Mine sider, behandler vi også informasjon om dine aktive og fullførte reiser.
Ved opprettelse og administrasjon av din kundeprofil kan vi benytte opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, betalingsinformasjon, favorittstrekninger, samt salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker våre produkter og tjenester. Dette er nødvendig for å kunne oppfylle vår avtale med deg om opprettelse, administrasjon og bruk av din kundeprofil.
Vygruppen er et mobilitetskonsern med flere selskaper som har et felles konsernkunderegister.
Vygruppen består av:
- Vygruppen AS
- Vy Tog AS
- Vy Buss AS
- Vy Gjøvikbanen AS
- Vy Mobility AS
- Vy Tåg AB
- Vy Buss AB
Formålet med konsernkunderegisteret er å administrere kundeforholdet og samordne tilbudet av tjenester fra de forskjellige selskapene i konsernet.
Konsernkunderegisteret inneholder alminnelige profilopplysninger om deg, som navn, kontaktinfo, kundenummer, betalingsinformasjon, samt søke-, salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker våre produkter og tjenester.
Vy har en berettiget interesse i å administrere kundeforholdet og samordne tilbudet av tjenester fra de forskjellige selskapene i gruppen.
Selskapene i Vygruppen har et felles behandlingsansvar for opplysningene i registeret.
Du kan som kunde til enhver tid utøve dine rettigheter overfor hvert av selskapene i Vygruppen.
Vy ønsker å gjøre tjenestene, markedsføringen og informasjonen vår mer personlig tilpasset og brukervennlig. Vi vil at din opplevelse hos oss skal være tilpasset dine personlige preferanser og behov. For å gjøre dette bruker vi opplysninger om hvordan du benytter våre nettsider og app. Vi knytter dette sammen med andre opplysninger vi har fått i forbindelse med kundeforholdet for å lage modeller og gjennomføre analyser som gjør det mulig å forstå dine preferanser, og gjennom det kunne kommunisere brukertilpasset innhold til deg.
Når vi gjør dette kan vi komme til å skape nye opplysninger om deg, og vi kommer samtidig til å plassere deg i en gruppe med andre personer som enten befinner seg i en liknende situasjon eller som vi antar har preferanser som likner dine. Vi kan også benytte oss av samarbeidspartnere for å gjennomføre slike analyser og lage slike modeller.
Resultatet av analysene og opplysningene benyttes anvendes hovedsakelig i markedsføringsøyemed, se nedenfor. Når du senere eksempelvis går inn på en nettside som viser våre annonser, kan vi tilpasse at du ser en annonse som er relevant for deg. Vi kan også sende ut markedsføring og kampanjer basert på din gruppering via e-post.
Ved hjelp av ulike partnere kan vi også følge med på hvordan du interagerer med oss, hvilke annonser som virker mer interessante for deg og om noen av disse leder til kjøp. På denne måten kan vi videreutvikle vår kunnskap om gruppene vi lager og lære mer om hvilke annonser og produkter som er relevante for deg.
Her kan vi benytte opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, betalingsinformasjon, samt søke-, salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker våre produkter og tjenester.
Vy har en berettiget interesse til å bruke profilering for å kunne tilby mer relevante produkter og tjenester.
Du har rett til å protestere mot profilering. Dette vil stoppe vår profilering/personlige tilpasning av opplysninger og vi vil fjerne personopplysninger som er nødvendige for denne behandlingen.
Vi benytter forskjellige former for markedsføring for å fortelle deg om reiser som vi tror du kan være interessert i, og for å synliggjøre fordelene ved å reise med oss. Slik personalisert markedsføring bruker dine kundeprofilopplysninger, søke- kjøp- og reisehistorikk, og hvordan du bruker våre produkter og tjenester. Dette gjør vi fordi vi ønsker at markedsføringen og informasjonen du får fra oss skal være bedre og mer relevant for deg.
Vår markedsføring utføres i tråd med kravene i Markedsføringsloven. Vi vil bare sende deg markedsføring dersom du har samtykket til å motta markedsføring eller i forbindelse med en bestilling gjort hos oss.
For dette formålet kan vi benytte opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, betalingsinformasjon, samt søke-, salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker våre produkter og tjenester.
Vi sender ut nødvendige informasjon knyttet til din reise, som for eksempel din billett, kvittering for kjøp, informasjon om ruteendringer og avvik. Til dette kan vi benytte varslinger via e-post, SMS eller varslinger direkte til Vy-appen («pushvarsel»). Du kan selv velge hva slags varslinger du vil motta i Vy-appen.
Her kan vi benytte opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, betalingsinformasjon, samt salgs- og reisehistorikk. Dette gjør vi for å oppfylle avtalen vi har med deg og for å oppfylle våre forpliktelser etter gjeldende regelverk om passasjerrettigheter.
Vi må behandle dine personopplysninger for å kunne svare på henvendelser fra deg som kunde via, e-post, webskjema, brev, chat, telefon eller sosiale medier, for eksempel henvendelser om bestillinger, endringer, klager, tilbakemeldinger og refusjonssaker. Dette er nødvendig for å oppfylle vår avtale med deg om kjøp av våre tjenester.
Vi behandler i tillegg dine personopplysninger for å automatisk kunne håndtere dine saker om refusjon og/eller erstatning. Dette gjør vi for å kunne tilby en raskere håndtering av slike saker som del av oppfyllelsen av avtalen vi har med deg som kunde og våre plikter etter gjeldende regelverk om passasjerrettigheter. Du vil som kunde alltid ha rett til å be om ny og manuell behandling av en slik sak.
Vi må også kunne sjekke hva du har gjort på vy.no, vy.se og i Vy-appen for å kunne svare på henvendelser om disse tjenestene, for eksempel ved feilsøking.
For dette formålet benytter vi opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, kontonummer (for utbetaling), betalingsinformasjon, saksinformasjon, samt salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker våre produkter og tjenester.
Dine tilbakemeldinger og innspill om tjenestene våre er viktige for oss. Derfor gjennomfører vi markedsundersøkelser, lager kundeundersøkelser som vi sender ut når reisen din er omme, og tar kontakt med kunder direkte for å høre hva de synes om tjenestene våre. Det er frivillig å delta i undersøkelsene.
For å gjennomføre undersøkelser av høy kvalitet, bruker vi personopplysninger for å velge ut hvem vi skal kontakte. For å kunne gi deg forbedrede og nye tjenester har vi en berettiget interesse til å gjennomføre slike undersøkelser.
For dette formålet benytter vi opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, fødselsdato, saksinformasjon, samt søke-, salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker våre produkter og tjenester.
Vi jobber hele tiden med å forbedre våre løsninger. Dette innebærer blant annet feilsøking og feilretting. Dersom du tar kontakt med oss for å melde inn en feil eller komme med forbedringsønsker, kan vi hente inn kontaktopplysningene dine og informasjon om hvordan du bruker våre produkter og tjenester. Denne behandlingen er nødvendig for å oppfylle vår avtale med deg.
For dette formålet benytter vi opplysninger som navn, kontaktinfo, kundenummer, betalingsinformasjon, samt søke-, salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker våre produkter og tjenester.
Vi spør kun om tilganger som er nødvendige for at de skal fungere og for å tilby deg en god brukeropplevelse. For eksempel, for å kunne vise deg nærmeste stasjon, holdeplass eller anbefalt reiserute, må appen få tilgang til lokasjonsdata fra mobilen.
Når du installerer appen og ved senere bruk er det du selv som bestemmer om appen skal få tilgang til lokasjon. Du kan også trekke tilgangen tilbake i innstillingene i appen.
Vi behandler personopplysninger for å identifisere etterspørsel etter nye produkter og tjenester og for å forbedre allerede eksisterende produkter og tjenester.
Vi har en berettiget interesse i å utvikle selskapenes produkter og tjenester.
For å gi deg en bedre kundeopplevelse har vi laget enkelte tilleggstjenester som vi håper gjør det enklere og mer behagelig for deg å reise med oss. For eksempel så tilbyr vi internett om bord i våre tog og busser og underholdning gjennom vårt kundeprogram, Grønn Reise.
For bruk av disse tjenestene gjelder egne vilkår. Det behandles ikke personopplysninger ut over det som er nødvendig for å tilby disse tjenestene til våre kunder.
Vy jobber med å sikre deg mot uønsket eller skadelig bruk, cyberangrep, datavirus og lignende i våre tjenester. Dette gjøres for eksempel gjennom logging av servere og systemer, adgangskontroll og brannmurer.
Vi har en berettiget interesse i å sikre informasjons- og nettverkssikkerhet og å forbygge svindel.
For dette formålet benytter vi opplysninger om ditt utstyr som:
- Type nettleser og nettleserens versjon og innstillinger
- Informasjon om nettilknytning som IP-adresser
- Oversikt over når, hvor og hvordan du bruker våre produkter og tjenester
Flere av våre tog og busser er kameraovervåket. Hensikten med overvåkingen er å verne om liv, helse og eiendom og forebygge kriminalitet.
Videoer blir kun avspilt ved konkret mistanke om straffbart forhold eller dersom politiet ber om innsyn.
Opptak slettes i henhold til automatiserte sletterutiner og ikke ut over det som til enhver tid er nødvendig for formålene, og ikke ut over syv dager. Ved konkret mistanke om lovbrudd kan videomateriell blir lagret lengre.
Våre tog og busser som har kameraovervåking er merket med dette.
Selskapene i Vygruppen har en berettiget interesse i å foreta denne behandlingen.
Vi deler bare dine personopplysninger i følgende tilfeller:
- Med tredjeparter, når en del av bestillingen omfatter tjenester som leveres av en tredjepart, som f.eks. andre transportører og/eller leverandører av mobilitetstjenester som selges eller formidles gjennom Vys kanaler
- Med tredjepartsleverandører som utfører oppgaver eller arbeid på vegne av eller instruks fra Vy, og for de formål som er angitt i denne personvernerklæringen, slik som f.eks. systemleverandører og leverandør av betalingstjenester
- Med offentlig myndighet når det er påkrevd i henhold til lov eller rettskraftig vedtak fra myndighet
Vi kan også dele aggregerte data med våre forretningspartnere og konsernselskaper for å videreutvikle våre tjenester og drive analyse på slik data.
Dine opplysninger kan i noen tilfeller overføres til samarbeidspartnere eller andre parter som befinner seg utenfor EU/EØS-området. Vi tar da nødvendige forholdsregler for å sikre at opplysningene beskyttes i tråd med gjeldende personopplysningsregelverk.
Vi lagrer ikke personopplysningene dine lenger enn nødvendig. Vi beholder profilopplysningene dine så lenge du har et aktivt kundeforhold til oss. Dersom du ikke bruker profilen din på tre år, vil den automatisk slettes.
Kjøps- og reisehistorikk slettes normalt etter 410 dager. Lagring av opplysninger om kjøps- og reisehistorikk i denne perioden er nødvendig for å kunne ivareta våre interesser ved en eventuell klagesak.
I enkelte tilfeller kan vi beholde opplysninger utover dette der det er nødvendig for å ivareta vår interesse i en klagesak eller vi er pålagt det etter regnskaps- og bokføringslovgivningen.
Markedsføring i Grønn Reise
Som medlem av Grønn Reise vil du motta nyheter, tilbud, reisetips og annen tilpasset informasjon fra Vy.
Til markedsføringen kan vi benytte opplysninger som navn, kontaktinformasjon, kundenummer, betalingsinformasjon, samt søke-, kjøp- og reisehistorikk og hvordan du bruker våre produkter og tjenester.
Miljøberegning
I Grønn Reise kan du se hvor mye CO2 du har brukt og spart ved å reise med Vy i inneværende år. Vi bruker ditt kundenummer, ordrenummer, dine fullførte reisers start- og sluttstasjon, samt framkomstmiddel for å beregne ditt miljøbidrag. Grunnlaget for beregningen lagres internt hos oss.
Underholdning
Medlemmene i Grønn Reise får tilgang til underholdningsinnhold i Vy-appen, inkludert dagens aviser og utvalgte lydbøker og podkaster. Vi deler anonyme data om antallet nedlastinger med våre leverandører og konsernselskaper for å videreutvikle våre tjenester og gjøre analyser av slike data.
Avmelding
Har du spørsmål om personvern?
- Lurer du på hvilke personopplysninger vi har hentet inn om deg som kunde, eller vil du at vi sletter noe om deg? Logg inn på Mine sider.
- Ved henvendelser angående vår behandling av personopplysninger kan du kontakte kundeservice.
- Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av personopplysninger, ta kontakt med vårt personvernombudEkstern lenke. Ombudet har som oppgave å sikre at vi følger Personopplysningsloven.
- Du har også rett til å klage på vår behandling av personopplysninger til Datatilsynet. Les mer hos DatatilsynetEkstern lenke eller send e-post til postkasse@datatilsynet.noEkstern lenke
- Du kan også kontakte oss på:
Vygruppen AS
Organisasjonsnummer 984 661 177
Schweigaards gate 23
0191 Oslo
Vi har behov for å oppdatere vår personvernerklæring etter hvert som vi utvikler nye produkter og tjenester. Dersom vi gjør større endringer i vår personvernerklæring vil vi også kunne kontakte deg gjennom for eksempel e-post eller øvrige kanaler for å informere om endringen.