Personvernerklæring for Vy-profil

Hva er en Vy-profil?

Ved å opprette en Vy-profil kan vi kjenne deg igjen på tvers av enheter. Dette gjøre det også mulig å beholde kjøpshistorikken din i Vy-appen, og legge til favorittstrekninger, faste varsler om avvik i togtrafikken osv.

Opprettelse og administrasjon av Vy-profil

Du kan enkelt opprette en Vy-profil hos oss i Vy-appen eller på vy.no.

Du kan tilpasse og administrere Vy-profilen din på Mine sider.

For å opprette en Vy-profil trenger vi følgende personopplysninger:

• Navn: brukes for å fylle ut billetter og verifisere brukeren din.
• E-post: brukes for å verifisere brukeren din, og for å sende ut PDF-billetter og kvitteringer.
• Telefonnummer: brukes til å verifisere brukeren din.

Du kan også oppgi flere, valgfrie, opplysninger som kan være med på å gi deg en bedre brukeropplevelse, som for eksempel:

• Betalingsinformasjon: gjør det lettere for deg når du betaler for en tjeneste.
• Favorittstrekninger: gir raskere tilgang til informasjon on dine vanlige reiser.
• Familie og venner: forenkler utfylling av informasjon for de du reiser ofte med.
• Mine steder.

For at du enkelt skal kunne administrere reisene dine på Mine sider, behandler vi også informasjon om dine aktive, pågående og fullførte reiser.

Det rettslige grunnlaget vi har til å behandle dine personopplysninger er ditt samtykke.

Aldergrense

For å opprette en Vy-profil må du ha fylt 13 år.

Rettigheter og behandlingsansvarlig

Les mer om rettighetene dine og hvem som er behandlingsansvarlig.

Hva brukes personopplysningene til?

Personopplysningene brukes hovedsakelig til å tilby deg tjenester fra Vy og andre samarbeidspartnere, gi deg god kundeservice eller refusjon/erstatning der du har krav på det. Nedenfor følger en liste av forskjellige behandlingsaktiviteter, og hvilke opplysninger vi kan behandle for hver enkelt aktivitet.

Kjøp og endring av billetter og reisetjenester

Når du kjøper en billett, eller andre reisetjenester hos oss, inngår vi en avtale med deg. For å kunne oppfylle vår del av avtalen, må vi ha informasjon om deg og det du har kjøpt. For at du selv skal kunne administrere en reise du har kjøpt, behandler vi opplysninger om dine aktive, pågående og planlagte reiser.

Utsendelse av relevant reiseinformasjon

Vi sender ut nødvendige informasjon knyttet til reisen din, som for eksempel billetten din, kvittering for kjøp, informasjon om ruteendringer og avvik. Til dette kan vi benytte varslinger via e-post, SMS eller varslinger direkte til Vy-appen («pushvarsel»). Du kan selv velge hva slags varslinger du vil motta i Vy-appen.

Dette gjør vi for å oppfylle avtalen vi har med deg og for å oppfylle våre forpliktelser etter gjeldende regelverk om passasjerrettigheter.

Deling av personopplysninger

Vi deler bare dine personopplysninger i følgende tilfeller:

• Med tredjeparter, når en del av bestillingen omfatter tjenester som leveres av en tredjepart, som f.eks. andre operatører og/eller leverandører av transporttjenester som selges eller formidles gjennom kanaler våre.
• Med tredjepartsleverandører som utfører oppgaver eller arbeid på vegne av, eller instruks fra oss, og for de formål som er angitt i denne personvernerklæringen, slik som f.eks. systemleverandører og leverandør av betalingstjenester.
• Med offentlig myndighet når det er påkrevd i henhold til lov eller rettskraftig vedtak fra myndighet.

Vi kan også dele aggregerte data – det vil si data som ikke kan knyttes til enkeltpersoner – med forretningspartnerene våre og konsernselskaper for å videreutvikle tjenestene våre og drive analyse på slik data.

Dine opplysninger kan i noen tilfeller overføres til samarbeidspartnere eller andre parter som befinner seg utenfor EU/EØS-området. Vi tar da nødvendige forholdsregler for å sikre at opplysningene beskyttes i tråd med gjeldende regelverk.

Profilering

Vi bruker også personopplysninger til å forbedre tjenestene våre og til å kunne tilby deg tjenester spesielt tilpasset deg, slik at du skal få en best mulig opplevelse hos oss. Vi har berettiget interesse for denne behandlingen.

Lagring og sletting av personopplysninger

Vi lagrer ikke personopplysningene dine lenger enn nødvendig. Vi beholder profilopplysningene dine så lenge du har et aktivt kundeforhold til oss. Dersom du ikke bruker Vy-profilen din på tre år, vil den automatisk slettes.

Kjøps- og reisehistorikk slettes normalt etter 410 dager. Lagring av opplysninger om kjøps- og reisehistorikk i denne perioden er nødvendig for å kunne ivareta våre interesser ved en eventuell klagesak.

I enkelte tilfeller kan vi beholde opplysninger utover dette der det er nødvendig for å ivareta vår interesse i en klagesak, eller vi er pålagt det etter regnskaps- og bokføringslovgivningen.

Konsernkunderegister

Kortversjon

Vy er et konsern som består av av flere selskaper som jobber sammen. Derfor ønsker vi å dele brukerinformasjonen din mellom selskapene for å gjøre det lettere for deg og oss om du ønsker å reise med for eksempel tog og buss.

Lengre versjon

Vygruppen er et mobilitetskonsern med flere selskaper som har et felles konsernkunderegister.

Vygruppen består av:

• Vygruppen AS
• Vy Tog AS
• Vy Buss AS
• Vy Gjøvikbanen AS
• Vy Mobility AS
• Vy Tåg AB
• Vy Buss AB

Formålet med konsernkunderegisteret er å administrere kundeforholdet og samordne tilbudet av tjenester fra de forskjellige selskapene i konsernet.

Konsernkunderegisteret inneholder alminnelige opplysninger om deg, som navn, kontaktinfo, kundenummer, betalingsinformasjon, samt søke-, salgs- og reisehistorikk og hvordan du bruker produktene og tjenestene våre.

Vy har en berettiget interesse i å administrere kundeforholdet og samordne tilbudet av tjenester fra de forskjellige selskapene våre.

Selskapene i Vygruppen har et felles behandlingsansvar for opplysningene i registeret.

Du kan som kunde til enhver tid utøve dine rettigheter overfor hvert av selskapene i Vygruppen.