Tøff start for togpendlerne
De siste ukene har det vært tøft å være togpendler på Østlandet. Mange feil på skinner, strøm- og signalanlegg har ført til innstillinger og forsinkelser, og skapt mye frustrasjon. Det forstår vi veldig godt.
Denne situasjonen er uholdbar både for de reisende og Vys ansatte. Etter uker med stengte jernbanestrekninger på grunn av nødvendig fornyelsesarbeid, hadde vi gledet oss til å kjøre togene igjen.
Nå håper vi perioden med så mange feil er over. Bane NOR jobber hardt for å rette feil og forklare hva som har skjedd, og lover at fornyelsesarbeidet gir resultater på sikt.
Få oppdatert informasjon i Vy-appen
Når det skjer uforutsette ting på jernbanen, oppfordrer vi våre reisende til å søke informasjon i Vy-appen, følge med på skjermene på stasjonen og lytte til beskjedene som blir gitt.
Når trafikken stopper opp, må mye avklares samtidig. Informasjonen kommer stegvis fordi situasjonen endrer seg stegvis. Vi forstår at det er frustrerende når informasjonen ikke gir alle svar raskt nok eller det av og til er ulik informasjon i ulike kanaler. Vi oppdaterer informasjonskanalene våre så raskt vi kan, og anbefaler at du:
- Sjekker reisesøket i Vy-appen eller på vy.no før reisen, så er du oppdatert på eventuelle endringer eller forsinkelser på avgangen din.
- Slår på push-varsler i Vy-appen for strekningen din. Da får vi gitt deg beskjed med én gang hvis noe endrer seg.
Husk reisegarantien
Reisegarantien vår gir deg rettigheter hvis toget ditt blir forsinket eller innstilt. I reisevilkårene våre finner du mer informasjon om rettighetene dine.