Bussen var forsinket. Kan jeg få refundert kostnad for alternativ transport?
Hvis bussen er så forsinket at du må ta alternativ transport, vil vi refundere dine dokumenterte utlegg til alternativ transport dersom du blir mer enn:
- 20 minutter forsinket på reiser under 1 time med inntil 550 kroner
- 40 minutter forsinket på reiser mellom 1 og 3 timer med inntil 825 kroner
- 60 minutter forsinket på reiser over 3 timer med inntil 1100 kroner
På reiser over 3 timer, og hvor forsinkelsen gjør at du ikke kommer frem før dagen etter, vil du få dekket overnattingsutgifter med inntil 800 kroner. Er det under 20 minutter til neste avgang, vil du ikke ha krav på refusjon.
Dersom vi har grunn til å tro at reisen blir kansellert eller forsinket med mer enn to timer, vil vi tilby deg valget mellom å fortsette reisen på sammenlignbare vilkår uten ekstrakostnad så langt det er praktisk mulig, eller refusjon av billettutgiften. Du har ikke krav på å få refundert billettutgifter dersom du får refundert utgifter til alternativ transport.
Unntak fra retten til refusjon
Du får ikke refusjon hvis du visste eller burde ha visst om forsinkelsen eller kanselleringen før du kjøpte billett.
Du har heller ikke krav på refusjon dersom forsinkelsen eller kanselleringen skyldes forhold utenfor vår kontroll. Dette vil eksempelvis kunne omfatte uannonserte offentlig påbud og forbud, streik, ulykker, veiarbeid, naturkatastrofer og ekstraordinære og uforutsette værforhold (eksempelvis kraftig snøfall, ras, flom eller ekstraordinær glatt veibane).