Hva gjør Vy hvis kunder er misfornøyde med en sjåfør eller et selskap?

Vi er opptatt av at taxituren du bestiller i Vy-appen skal ha høy kvalitet. Du skal få taxi innen rimelig tid, og sjåføren skal kjøre behagelig og gi hyggelig service.

I avtalene våre med taxiselskapene er det mulig for oss å utestenge selskaper eller enkelte sjåfører fra å ta imot bestillinger fra Vy-appen. Vi følger hele tiden med på tilbakemeldingene vi får fra kunder, og informasjon om blant annet avbestillinger og manglende oppmøte.

Det er derfor viktig at du sender din tilbakemelding i skjema for taxi hvis du har en dårlig kundeopplevelse – slik kan vi ta grep for å forbedre tjenesten. Du kan også gi tilbakemelding via anmeldelsesløsningen vi viser i appen så snart turen er fullført. Der kan du gi en score for kvaliteten på selskap/sjåfør og eventuelt også legge til mer informasjon i et meldingsfelt.