Rettane for reisande med nedsett funksjonsevne

Retten til å reise med tog

Kundar med nedsett funksjonsevne eller nedsett rørsle har rett til å reise med toga til Vy, føresett at dei kan gjennomføre reisa på eiga hand, med eigen følgjeperson eller ved hjelp av den assistansen det er tilbod om på toget.

Det er ein føresetnad at den reisande må kunne kommunisere skriftleg eller munnleg med togpersonalet og at tog, stasjon og plattform er tilgjengelege.

Eit hjelpemiddel som førarhund, rullator eller rullestol kan takast med utan meirkostnad, føresett at rullestol ikkje overstig maksimumsmål og vektgrense spesifisert for togreisa. Kunden skal kunne gje opp storleik og vekt på rullestol ved bestilling.

Reservering og kjøp av billettar

Personar med nedsett funksjonsevne skal kunne kjøpe billett utan ekstra kostnader.

Billettar kan kjøpast i mange kanalar som via internett, mobil, i billettluke, på billettautomat, eller ved bestilling via Vy kundeservice. For personar med nedsett funksjonsevne som ikkje kan betene dei automatiserte løysingane våre, kan billett kjøpast om bord utan å betale ombordtillegg.

Tilgjengeleg informasjon før og under reisa

På førespurnad skal Vy gje informasjon om tilhøve som råkar ved tilgang på reisa, som vilkår for av- og påstiging, tilbod på toget og kva slags hjelpemiddel som finst ombord. Vy kan også hjelpe med informasjon frå Bane NOR om tilgang på stasjonar og plattformer.

Undervegs på reisa skal passasjerane få informasjon over høgtalar om komande stasjon og om eventuelle tilbod på toget. Der det er informasjonsskjermar kan denne informasjonen også gjevast visuelt.

Assistanse på reisa

Personalet til Vy kan hjelpe med assistanse til personar med redusert mobilitet som treng hjelp til av- og påstiging og til naudsynt hjelp undervegs på reisa.

Eventuell assistanse under reisa må avpassast til dei andre arbeidsoppgåvene til konduktør. Personalet til Vy har ikkje høve til å hjelpe med assistanse til mating, medisinering eller toalettbesøk.

For å sikre eit godt møte med kunden, får konduktørane til Vy i grunnopplæringa si kunnskap om bruk av utstyr som ramper og rullestolheisar, enkle følgjepersonteknikkar, og basiskunnskap om ulike funksjonsnedsetjingar og kva slags utfordringar dette kan ha for kunden når dei reiser med tog.

Tilgang og togmateriell

Tilgang på toga til Vy skal minimum vere i tråd med gjeldande regelverk for tilgang og universell utforming på området. Tiltak for betre tilgang/universell utforming gjerast først og fremst i samband med oppgradering av eksisterande tog og ved kjøp av nye tog.

Alternativ transport

Om Vy på grunn av store forseinkingar og/eller byte av tog som ikkje kan ta med seg ein reisande i rullestol med gyldig billett som har ein rullestol med mål innanfor krav til storleik og vekt, kan kunden få alternativ transport. Dette gjeld ikkje om toget er fullt eller plattform ikkje er tilgjengeleg.