Vil du skape gode digitale kundeopplevelser?

Hele veien frem

Reisesøket i Vy-appen og på vy.no gjør det enklere å finne transportmiddel og billett til hele reisen, uansett hvor du befinner deg og hvor du skal. Reisesøket er under stadig forbedring og samler flere og flere transporttilbud, både fra Vy og andre selskaper i Norge og Sverige. Blant annet kan du nå bestille og betale for taxi i appen i store deler av landet.

Vy-appen har 900.000 brukere hver måned og vy.no har ca 1 million besøk per måned, og kanalene står for 80 prosent av de samlede billettinntektene til Vygruppen.

– Vi har også lagt til mer informasjon om reisen, som sanntidsinformasjon og visning av tog i kart, så du vet når du må stå klar på perrongen. I tillegg kan du se hvor fullt toget er og sette opp hurtigvisning av favorittstrekninger, forteller Jansson, og understreker at målet er klart:

– Med en effektiv reiseplanlegger i hånden, håper vi enda flere vil velge miljøvennlig transport og la privatbilen stå.

Kjenner kundens behov

Gjennom de siste par årene har Vy bygget opp en avdeling for digitale kundetjenester med rundt 60 innovative og kompetente hoder, både fast ansatte og innleide konsulenter.

– Skal det være enkelt og attraktivt å velge tog eller buss foran egen bil, må de digitale tjenestene være så gode at folk foretrekker det. Det krever dyktige utviklere og interaksjonsdesignere som kjenner kundens behov og raskt kan snu seg rundt, tilpasse og forbedre løsningene, sier Jansson.

– Et eksempel er Smartpris. På 2 måneder satte vi opp en MVP for å svare på kundens endrede reisemønster under pandemien. Smartpris gjør hver tur billigere og du betaler aldri mer enn prisen på et månedskort i en 30-dagers periode.

Hvorfor ville du jobbe i Vy?
– Jeg ville gjerne at jobben min skal være samfunnsnyttig, og det å hjelpe folk å reise kollektivt er midt i blinken. Samtidig er det spennende å vite at det man gjør påvirker en stor gruppe mennesker, og at bare en liten forbedring av appen kan lette hverdagen for svært mange. Jeg har tidligere jobbet med mer internadministrative systemer, så det å lage noe som er direkte rettet mot kunder så jeg på som moro.

Hva bidrar du med?
– Det har blitt bidrag både i appen og på web. Vi bruker Figma til å lage både skisser og prototyper, og samarbeider med utviklerne for å få ting riktig i kode. Og vi samler innsikt fra kunder og folk rundt oss i organisasjonen for å arbeide frem de beste løsningene. Noe av det teamet skal ta fatt på nå, er redesign av kjøpsløpet i appen. Her kutter vi i antall steg i løpet, forenkler valgene og forsøker å freshe opp designet.

Hvordan er jobbhverdagen din?
– Etter en omorganisering av teamstrukturen i fjor, jobber vi nå i tverrfaglige team som har ansvaret for en hel flyt. Da følger vi opp alt som møter kunden fra søk til betaling, noe som gjør det enklere å se helheten. Vi har et veldig godt miljø i avdelingen, og det å ha meningsfulle oppgaver gjør at jeg trives veldig godt!