Lokførerstreiken er avsluttet
Innhaldet er berre tilgjengeleg på bokmål.
Lokførerstreiken er avsluttet, og togene våre begynte å kjøre igjen fra lørdag 17. oktober kl. 12:00.
Reisesøket i Vy-appen og på vy.no er oppdatert, og viser igjen de togene som tidligere var innstilt på grunn av streik.
Spørsmål og svar om streik
Vys reisegaranti pkt 6A om at Vy tilbyr et alternativ om toget er forsinket eller innstilt, gjelder ikke i en streikesituasjon. Under en streik har du allikevel rettigheter i henhold til jernbanepassasjerrettighetsforskriften. Ved streik gjelder følgende:
Hvis toget ditt er innstilt på grunn av streik, har du flere alternativer.
- Har du en fleksibel og refunderbar billett, kan du enkelt endre billetten til en annen avgang eller avbestille reisen og få full refusjon, ved å logge inn på «Mine sider», deretter Mine billetter og reiser.
- Har du en ikke-refunderbar billett, kan du avbestille reisen og få refusjon ved å bruke avbestillingsskjemaet vårt.
- Ønsker du å endre en ikke-fleksibel billett (lavpris) til en annen avgang, kan du kontakte oss på telefon 61 05 19 10. Det kan være ventetid ved stor pågang.
Refusjon skjer ikke automatisk.
- Har du en refunderbar billett, kan du enkelt avbestille reisen ved å logge inn på «Mine sider», deretter Mine billetter og reiser.
- Har du en ikke-refunderbar billett, kan du søke om refusjon via avbestillingsskjemet vårt.
Har du spørsmål, kan du kontakte oss på chat eller telefon 61 05 19 10. Det kan være ventetid ved stor pågang.
Ja.
- Hvis du ønsker å endre en ikke-fleksibel billett, må du kontakte oss på chat eller telefon 61 05 19 10. Det kan være ventetid ved stor pågang.
- Hvis du heller vil avbestille reisen, kan du bruke avbestillingsskjemaet vårt og få full refusjon.
Nei. Billetten kan ikke automatisk brukes på andre datoer, men du kan endre den kostnadsfritt.
- Har du en fleksibel og refunderbar billett, kan du enkelt endre eller avbestille reisen ved å logge inn på «Mine sider», deretter Mine billetter og reiser.
- Har du en ikke-fleksibel billett og ønsker å endre reisen, kan du kontakte oss på chat eller telefon 61 05 19 10. Det kan være ventetid ved stor pågang.
Hvis du ikke lenger ønsker å bruke periodebilletten din, kan du når som helst avbestille den. Da blir billetten ugyldig fra avbestillingsdatoen, og du får refundert den resterende verdien. Når du skal reise igjen, må du kjøpe ny periodebillett.
Vy dekker utgiftene til annen sammenlignbar kollektivtransport, som for eksempel rutebuss, tog eller T-bane, forutsatt at du hadde en gyldig billett da streiken inntraff. Utgifter til for eksempel taxi eller fly dekkes ikke. Dersom du må overnatte for å kunne fullføre en allerede påbegynt reise, kan du få dekket nødvendige hotellutgifter i opptil tre netter.
MAT, DRIKKE OG OVERNATTING
- a) noe å spise og drikke som står i rimelig forhold til ventetiden, dersom slikt finnes om bord på toget eller jernbanestasjonen, eller dersom dette kan leveres på rimelige vilkår
- b) transport til et annet avreisested hvis det er nødvendig
- c) hotellovernatting og transport til hotellet hvis det er nødvendig
- d) nødvendige telefonutgifter for å underrette personer som venter på passasjeren.
Sjekk med reiseforsikringsselskapet ditt. Ulike selskaper og forsikringer kan ha ulike vilkår.
Vi har kundeveiledere på plass på utvalgte stasjoner i rushtid, som kan bistå med informasjon