Endring, refusjon og klage
Innhaldet er berre tilgjengeleg på bokmål.
Her får du informasjon om hvordan du kan endre eller refundere togbilletten din, hvordan du søker om erstatning ved forsinkelse og hvordan du klager på kontrollgebyr.
Endring, refusjon og klage
På regiontog på Østlandet kan du som har kjøpt tilleggstjenesten setereservasjon enkelt avbestille setet du har reservert, for så å reservere på nytt i Vy-appen.
Du har rett til å få 50 prosent av billettprisen refundert ved:
- Forsinkelse på over én time med Vys tog Oslo–Bergen og Flåm–Myrdal.
- Forsinkelse på over 30 minutter på alle andre Vy-tog.
Reisende med periodebillett gis refusjon for billettprisen etter samme prinsipp som nevnt ovenfor, men delt på antall dager periodebilletten er gyldig for. Maksimal samlet refusjon for en periodebillett er begrenset oppad til 50 prosent av billettens kjøpspris.
Du kan ikke kreve refusjon av billettprisen dersom du ble varslet om forsinkelser på 30 minutter/én time (se regel over) før billetten ble kjøpt.
I situasjoner der du må bruke alternativ transport eller får andre utgifter i forbindelse med forsinkelse eller kansellering av tog, kan du få refundert hele eller deler av utleggene.
Hvis du skal søke om erstatning eller prisavslag, må du sende et skriftlig krav med vedlagt dokumentasjon innen 3 måneder etter reisedatoen.
Hvis toget ditt blir forsinket eller innstilt, og vi ikke har gitt deg informasjon om hvordan du kan komme deg videre innen rimelig tid, kan du få dekket nødvendige og dokumenterte utgifter til alternativ transport. Dette gjelder ikke når det er planlagt buss for tog som har blitt annonsert på forhånd.
Ja, hvis du har blitt trukket flere ganger kan du søke om erstatning.
Ja, hvis du ikke har fått det du har betalt for kan du søke om erstatning.